Entendendo números vs canais
Resumo: "Canal" é cada conexão configurada na plataforma. Pode ser um WhatsApp comum (Baileys), um WhatsApp Business oficial (WABA) ou um Instagram. A escolha define o que você pode (e o que não pode) fazer.
Quando usar isso
Antes de conectar pela primeira vez, vale entender qual tipo de canal usar. Cada um tem um propósito diferente, e a escolha errada custa retrabalho depois — por exemplo, conectar como Baileys e descobrir que seu cliente quer enviar disparos em massa só faz com WABA.
Os três tipos de canal
1. WhatsApp Baileys (número comum)
É o "WhatsApp Web automatizado". Você usa o mesmo aplicativo do seu celular, e a conexão é feita escaneando um QR Code (ou usando um código de pareamento) como se fosse o WhatsApp Web.
Use quando:
- Você é uma empresa pequena, autônomo ou clínica que já atende clientes no número pessoal de WhatsApp.
- Não precisa de selo verde nem volume alto.
- Quer começar rápido, sem burocracia da Meta.
Limitações:
- Mesma sessão do WhatsApp Web — se o celular ficar offline por muitos dias, a conexão cai.
- Não tem templates oficiais (mas você pode enviar texto livre 24/7 para quem te mandou mensagem nas últimas 24h).
- Risco de bloqueio se for usado para SPAM ou disparos em massa.
- A Meta pode banir o número se identificar uso automatizado abusivo.
⚠️ Atenção: Use Baileys para atendimento humanizado, não para campanhas em massa. Para campanhas, use WABA.
2. WhatsApp Business — WABA (número oficial)
É o número registrado no Meta Business como WhatsApp Business Cloud API. A conexão é feita via OAuth com a Meta (Embedded Signup) ou colando credenciais geradas no Meta Business Suite.
ℹ️ Saiba mais: WABA significa "WhatsApp Business Account". É o produto oficial da Meta para empresas se comunicarem em escala, com templates aprovados e selo verificado.
Use quando:
- Você quer enviar mensagens proativas (lembretes, notificações, cobranças, marketing).
- Precisa de volume alto e estabilidade (não cai como o Baileys).
- Quer o selo verde de verificação ao lado do nome.
- Atua em setores regulados (saúde, financeiro, jurídico) que exigem mais formalidade.
Limitações:
- Para enviar a primeira mensagem (proativa, fora de uma conversa já iniciada pelo cliente), só pode usar templates pré-aprovados pela Meta.
- Pagamento por mensagem para a Meta (você paga ao gateway, que repassa o custo da Meta).
- Configuração inicial mais complexa.
3. Instagram
Conecta uma conta Instagram Business ou Creator que tenha as Direct Messages habilitadas. A conexão é via OAuth pela Meta.
Use quando:
- Sua marca recebe mensagens via Instagram Direct e quer centralizar essas conversas.
Limitações:
- Só funciona com conta Business ou Creator (não conta pessoal comum).
- O cliente precisa começar a conversa primeiro — você não pode mandar a primeira mensagem proativamente.
- O token de acesso vale 60 dias e é renovado automaticamente quando o canal está ativo.
Resumo visual
| Característica | Baileys | WABA | |
|---|---|---|---|
| Como conecta | QR Code ou pareamento | OAuth Meta ou credenciais manuais | OAuth Meta |
| Volume recomendado | Baixo/médio | Médio/alto | Baixo |
| Pode enviar proativo? | Sim (com cautela) | Só com template | Não |
| Selo verde verificado? | Não | Sim (com aprovação) | Sim |
| Custo por mensagem? | Não (só plano gateway) | Sim (repasse Meta) | Não |
| Sessão pode cair? | Sim (sensível) | Não (estável) | Não |
Dúvidas comuns
Posso ter Baileys e WABA no mesmo número? Não. A Meta não permite que o mesmo número fique ativo nos dois ao mesmo tempo. Se você migrar de Baileys para WABA, o número some do app comum.
Posso ter vários canais por conta? Sim. Uma conta no gateway pode ter quantos canais quiser — vários Baileys, vários WABA, vários Instagram. Cada um é independente.
Qual a diferença entre "canal" e "número"? "Número" é o número de telefone (ex.: +55 11 99999-9999). "Canal" é a configuração desse número dentro do gateway: tipo, status, webhook, agente IA, etc. Um número vira um canal quando você o conecta.