O que é o wpp-gateway
Resumo: É a plataforma que conecta o seu sistema ao WhatsApp e ao Instagram, permitindo que você envie e receba mensagens dos seus clientes pelo mesmo lugar.
Quando usar isso
Se você atende clientes pelo WhatsApp ou Instagram e quer centralizar essas conversas dentro do seu sistema (uma clínica que recebe agendamentos, um escritório de advocacia que recebe documentos de clientes, um restaurante que recebe pedidos), o wpp-gateway é a "ponte" entre o seu sistema e as plataformas de mensagem.
Pense nele como o "encanamento" invisível: você não precisa entender as regras da Meta, instalar nada na sua máquina, nem manter o WhatsApp Web aberto o dia todo. Tudo acontece nos servidores do gateway.
O que ele faz
- Conecta seus números de WhatsApp (pessoais ou Business) e contas de Instagram à sua plataforma
- Envia mensagens em nome desses canais — texto, imagem, vídeo, áudio, documento, botões, formulários
- Recebe mensagens dos seus clientes e entrega para o seu sistema processar
- Transcreve áudios automaticamente para texto (opcional)
- Reconhece texto em imagens (OCR — por exemplo, comprovante de pagamento que o cliente manda)
- Hospeda um agente de IA que pode responder seus clientes automaticamente usando a sua base de conhecimento
O que ele NÃO faz
- Não é um CRM. Não guarda histórico longo de conversas para você navegar.
- Não envia disparos em massa sem template aprovado pela Meta (proteção contra banimento).
- Não substitui a regra de negócio do seu sistema (agenda médica, cadastro de clientes, etc.).
💡 Dica: O gateway é a "tubulação". Quem decide o que responder, quando responder e para quem é o seu sistema (ou o seu time, ou o agente de IA configurado por você).
Quais tipos de canal são suportados
| Canal | Para quem |
|---|---|
| WhatsApp Baileys | Número comum (pessoal ou de empresa pequena), sem cadastro na Meta. Conecta via QR Code. |
| WhatsApp Business (WABA) | Número oficial registrado no Meta Business Suite. Permite templates, mais volume e selo verificado. |
| Conta Instagram Business ou Creator com Direct habilitado. |
Para entender qual usar, veja Entendendo números vs canais.