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Como conectar uma conta do Instagram

Resumo: No painel, escolha "Conectar Instagram", faça login com a conta do Facebook que administra o Instagram, autorize as permissões e pronto — sua conta começa a receber Direct Messages pelo gateway.

Quando usar isso​

Use este fluxo quando você quer receber mensagens do Instagram Direct dentro do seu sistema, junto com as conversas de WhatsApp. Funciona bem para marcas que recebem dúvidas pelo Instagram (clínicas, lojas, restaurantes) e querem centralizar o atendimento.

ℹ️ Saiba mais: O Instagram só permite que contas Business ou Creator (não pessoais) recebam mensagens via API. Se sua conta é pessoal, primeiro converta para Business no aplicativo do Instagram.

Pré-requisitos​

  • Sua conta no Instagram precisa ser do tipo Business ou Creator.
  • A conta Instagram precisa estar conectada a uma página do Facebook que você administra.
  • Você precisa ser administrador da página do Facebook correspondente.
  • Você precisa de uma conta Facebook (pessoal) para fazer o OAuth.

Antes de começar: converter conta pessoal em Business​

Se sua conta ainda é pessoal:

  1. Abra o Instagram no celular.
  2. Vá em Perfil → Menu (≡) → Configurações → Conta.
  3. Toque em Mudar para conta profissional.
  4. Escolha Empresa (ou Creator, se for criador de conteúdo).
  5. Conecte a página do Facebook quando solicitado.

Passo a passo da conexão​

  1. Acesse Canais → Adicionar canal no painel da sua plataforma.
  2. Escolha a opção Instagram.
  3. Clique em Conectar Instagram via Meta. Um popup do Facebook abre.
  4. Faça login com sua conta Facebook (a mesma que administra a página do Instagram).
  5. A Meta vai mostrar:
    • Selecione a conta Instagram a conectar.
    • Confirme as permissões que o app está solicitando (mensageria + perfil básico).
  6. Após autorizar, a janela fecha sozinha.
  7. O canal aparece no painel como CONNECTED com o nome de usuário do Instagram (ex.: @suaclinica).

A partir desse momento, qualquer mensagem que chegar no Direct é entregue ao seu sistema, e qualquer resposta enviada pelo gateway aparece como vinda da sua conta Instagram.

Limitação importante​

⚠️ Atenção: No Instagram, o cliente precisa iniciar a conversa primeiro. Você não pode mandar uma mensagem "do nada" para um cliente — só responde quem te procurou. Depois que o cliente manda a primeira mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Após 24h sem nova mensagem do cliente, a conversa é encerrada (mesma regra do WhatsApp).

Sobre o token de acesso (60 dias)​

O Instagram emite um token que vale 60 dias. O gateway tenta renovar automaticamente antes da expiração, mas se ficar muito tempo sem uso, o token pode expirar e o canal aparece com status TOKEN_EXPIRED. Nesse caso, basta clicar em Reconectar no painel.

Dúvidas comuns​

Vou perder a possibilidade de usar o Instagram pelo app? Não. Você continua usando normalmente no celular. O gateway só "espelha" as mensagens, como uma extensão.

Mensagens antigas (anteriores à conexão) aparecem? Não. O gateway só vê mensagens recebidas a partir do momento em que você conectou.

Posso conectar mais de uma conta Instagram? Sim. Cada conta é um canal separado.

Stories, comentários e tags vêm também? Por padrão não. O gateway recebe apenas mensagens diretas (DMs). Reações a stories são parte da Direct e chegam normalmente.

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