Permissões necessárias (Instagram)
Resumo: O gateway pede duas permissões para sua conta Instagram: ler informações básicas do perfil e ler/enviar mensagens diretas. É o mínimo necessário para o atendimento funcionar.
Quando usar isso
Durante o processo de conectar a conta Instagram, o popup da Meta vai listar as permissões que o app está pedindo. Esta página explica o que cada uma significa e por que é necessária.
As permissões em detalhe
| Permissão Meta | O que ela permite | Por que é necessária |
|---|---|---|
instagram_business_basic | Ler perfil básico, nome de usuário, tipo de conta | Para identificar de qual conta estão vindo as mensagens e mostrar o nome de usuário no painel |
instagram_business_manage_messages | Ler mensagens diretas recebidas e enviar respostas | Para que o gateway possa entregar as mensagens ao seu sistema e enviar suas respostas |
O que o gateway NÃO pede
Para sua tranquilidade, o gateway não solicita permissões para:
- Publicar posts no seu feed
- Acessar comentários públicos
- Gerenciar anúncios
- Acessar seguidores ou estatísticas detalhadas
- Mexer em configurações da conta
Se a Meta mostrar alguma dessas permissões no popup, é porque o app foi configurado errado — não autorize e contate o suporte.
Como revisar / remover permissões depois
Caso queira ver ou revogar o acesso a qualquer momento:
- Abra o Facebook no navegador (precisa ser a mesma conta usada na autorização).
- Vá em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites.
- Encontre o app do gateway na lista.
- Toque em Visualizar e editar para alterar permissões, ou em Remover para revogar.
⚠️ Atenção: Se você remover o acesso, o canal Instagram no gateway vai para o status TOKEN_EXPIRED imediatamente e para de receber mensagens. Para voltar a funcionar, é preciso conectar de novo.
Dúvidas comuns
Por que precisa ser pela Meta e não direto pelo Instagram? Porque o Instagram (desde 2020) integrou toda a parte de API com o Meta Business Suite. A autorização de mensagens passa pelo OAuth da Meta, mesmo sendo conta Instagram.
O gateway vai ver minhas conversas pessoais? Apenas as conversas que chegarem na conta business autorizada. Outras contas (pessoal, secundárias, de outros perfis seus) não são afetadas.
Preciso renovar as permissões periodicamente? Não. A autorização permanece até você revogar manualmente ou ficar 60 dias sem uso (aí o token expira). O gateway renova automaticamente quando há atividade.
Meu cliente vai saber que estou usando um gateway? Não. Para o cliente, as mensagens parecem vir diretamente da sua conta Instagram, como se você estivesse digitando no app.