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Entendendo a fatura mensal

Resumo: Cada fatura tem 4 grandes partes: mensalidade do plano, mensagens usadas no mês, canais ativos extras e repasse Meta (WABA). Esta página explica linha por linha.

Quando usar isso​

Recebeu a fatura, viu o valor maior (ou menor) do que esperava, quer entender de onde veio cada centavo.

Onde encontrar a fatura​

Painel → Cobrança → Faturas. Cada fatura mostra:

  • Período: ex. "01/05/2026 a 31/05/2026"
  • Status: PENDING / CONFIRMED / OVERDUE / CANCELED
  • Vencimento: data limite para pagar
  • Total a pagar: valor final

Clicar em uma fatura abre o detalhamento por linha.

Estrutura de uma fatura típica​

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Fatura #INV-2026-05-0123
Período: 01/05/2026 — 31/05/2026
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PLANO BASE
  Plano Pro (mensalidade)              R$ 299,00

USO DE MENSAGENS
  Mensagens incluídas no plano: 5.000
  Mensagens enviadas no mês:    7.234
  Mensagens excedentes:         2.234
  Custo por mensagem excedente: R$ 0,015
                                       R$  33,51

CANAIS ATIVOS
  Canais incluídos: 3
  Canais ativos no mês: 4
  Canais excedentes: 1                 R$  29,00

REPASSE META (WABA)
  Conversas iniciadas (proativas):
    - Utility: 1.250  × R$ 0,15 =     R$ 187,50
    - Marketing: 350  × R$ 0,42 =     R$ 147,00
    - Authentication: 89 × R$ 0,07 =  R$   6,23
  Subtotal Meta:                       R$ 340,73

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TOTAL:                                R$ 702,24
Vencimento: 10/06/2026
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Linha por linha​

Plano base (mensalidade)​

Valor fixo do plano contratado, cobrado independente do uso. É o "aluguel" mensal — paga mesmo se usar 0 mensagens.

Uso de mensagens​

Cada mensagem enviada com sucesso (status DELIVERED ou READ) conta. Não contam:

  • Mensagens FAILED (não chegaram)
  • Mensagens QUEUED que ainda não foram enviadas no fechamento do mês
  • Mensagens recebidas (você não paga por receber)

💡 Dica: Para reduzir custos, monitore quais campanhas/templates consomem mais. O painel Mensagens → Estatísticas mostra volume por canal/tipo.

Canais ativos extras​

"Canal ativo" significa um canal que esteve com status CONNECTED em qualquer momento do mês. Mesmo que tenha desconectado depois.

A franquia do plano inclui um número (ex.: 3 canais). Cada canal adicional acima disso é cobrado proporcionalmente.

ℹ️ Saiba mais: Canais CONNECTED no início do mês mas removidos no dia 5 ainda contam como ativos naquele mês. Para economizar, remova canais inativos antes do fechamento.

Repasse Meta (WABA passthrough)​

Esta linha é a cobrança da Meta, não margem do gateway. Inclui:

  • Custo por conversa iniciada por categoria (Utility / Marketing / Authentication / Service).
  • A franquia mensal de 1000 conversas Service grátis é abatida automaticamente.

⚠️ Atenção: Conversas Marketing são as mais caras. Se sua campanha gerou R$ 500 no mês, a maior parte provavelmente foi marketing. Avalie se vale a pena, e considere usar templates Utility sempre que possível (custa metade ou menos).

O que conta como "conversa" para a Meta?​

A Meta cobra por conversa iniciada, não por mensagem. Uma "conversa" dura 24 horas a partir da primeira mensagem proativa sua (template). Dentro dessas 24h, você pode mandar quantas mensagens quiser para o mesmo cliente sem cobrança adicional.

Se você manda 10 templates Marketing para 10 clientes diferentes em um mês, isso são 10 conversas Marketing cobradas. Se você manda 3 templates seguidos para o mesmo cliente no mesmo dia, é 1 conversa.

Como o valor é calculado​

  1. Acumulação contínua: a cada mensagem enviada, evento de cobrança da Meta, ou canal criado, o gateway registra um "usage event".
  2. Fechamento do ciclo (dia 1º do mês seguinte): soma todos os eventos do mês anterior.
  3. Aplicação da franquia: subtrai o que está incluído no plano.
  4. Cálculo do excedente: multiplica volume excedente pelo preço unitário.
  5. Repasse: adiciona o custo Meta (com markup se houver no seu contrato).
  6. Total final: gera a fatura e dispara para o Asaas emitir boleto/PIX.

Como reduzir o valor da fatura​

  1. Responda rápido aos clientes — mantém a janela de 24h aberta, mensagens livres são grátis (após franquia Service).
  2. Use templates Utility sempre que possível, não Marketing.
  3. Limpe canais inativos — remova os que não usa antes do fechamento.
  4. Otimize o agente IA — se ele responder bem, atendentes humanos respondem menos, reduzindo volume (mas atenção: cada turno do agente também é uma mensagem que conta na franquia).
  5. Avalie volume real — talvez você esteja em um plano maior do que precisa, ou ao contrário, possa pagar menos saindo do plano excedente para um superior.

Dúvidas comuns​

Por que esse mês foi tanto mais caro que o anterior? Compare lado a lado os detalhamentos das duas faturas. Geralmente é uma de:

  • Aumento de volume de mensagens
  • Mais conversas Marketing (campanha)
  • Canais novos adicionados
  • Mudança nos preços Meta (raro, mas ocorre)

O Meta está cobrando errado, posso contestar? Cobrança Meta é direta — o gateway só repassa. Para contestar, abra ticket no Meta Business Suite. Se a Meta reembolsar, o crédito vem no mês seguinte.

Cobrança da OpenAI (IA) vem aqui? Não. OpenAI é direto no cartão que você cadastrou em platform.openai.com. Não passa pelo gateway.

A fatura inclui imposto? Depende do seu contrato. Para clientes brasileiros, geralmente o ISS (5%) já está embutido. Verifique no detalhamento.

Recebi a fatura mas o status mostra "Plano Free". Tem cobrança? Se o plano contratado é gratuito (algum modo trial), normalmente só aparece o repasse Meta (WABA) e custos extras, sem mensalidade.

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