Pular para o conteúdo principal

Categorias: Marketing, Utility, Authentication

Resumo: Cada template tem uma das três categorias. Marketing é para promoção/divulgação, Utility é para informações operacionais (lembrete, status), Authentication é para códigos de verificação. A categoria define o preço e o rigor de aprovação.

Quando usar isso​

Toda vez que for criar um template, você precisa escolher a categoria. Escolher errado leva a:

  • Rejeição pela Meta (categoria errada).
  • Cobrança maior (marketing custa muito mais que utility).
  • Recategorização forçada pela Meta (ela pode mudar a categoria do seu template depois e cobrar diferente).

As três categorias em detalhe​

UTILITY (utilitário)​

Mensagens operacionais sobre algo que o cliente já contratou/iniciou. Não vende nada novo.

Use quando:

  • Confirmação de agendamento ("Sua consulta está marcada")
  • Lembrete antes do evento ("Sua consulta é amanhã 14h")
  • Status de pedido/processo ("Seu exame está pronto")
  • Notificação de pagamento ("Recebemos seu pagamento")
  • Alerta de problema na conta ("Sua fatura vence em 3 dias")
  • Pós-atendimento ("Como foi seu atendimento?")

Custo: Médio (R$ 0,10-0,20 por conversa no Brasil).

Rigor de aprovação: Médio. A Meta aprova rápido se for claramente operacional.

MARKETING (marketing)​

Mensagens que promovem algo: produto novo, promoção, conteúdo, divulgação.

Use quando:

  • Promoção de Black Friday
  • Anúncio de novo serviço
  • Convite para evento
  • Newsletter ou conteúdo educacional
  • "Volte para nossa clínica" para clientes inativos
  • Pesquisa de NPS/satisfação (depende da pergunta — se for genérica de satisfação após uma compra recente, pode ser Utility; se for "ajude a gente a melhorar" do nada, é Marketing)

Custo: Alto (R$ 0,30-0,50+ por conversa no Brasil).

Rigor de aprovação: Alto. A Meta avalia se a mensagem não parece spam, se tem opt-in claro, etc.

⚠️ Atenção: O cliente precisa ter dado opt-in explícito para receber mensagens de marketing. Sem isso, você se expõe a reclamações que afetam a qualidade da sua conta WABA.

AUTHENTICATION (autenticação)​

Mensagens com códigos de verificação (OTP — One-Time Password). Login com 2FA, confirmação de transação, recuperação de senha.

Use quando:

  • "Seu código de login é 123456"
  • Verificação de e-mail/celular ("Confirme sua identidade")
  • 2FA bancário

Custo: Mais barato (R$ 0,05-0,10).

Rigor: Muito restrito quanto ao formato. Você não pode misturar marketing/utility aqui — só código.

Botões especiais:

  • OTP COPY_CODE: cliente clica e o código é copiado para a área de transferência
  • OTP ONE_TAP (Android): autopreenche o campo do seu app
  • OTP ZERO_TAP: ainda mais automático (só Android com setup avançado)

Como escolher a categoria certa?​

Pergunte-se:

  1. O cliente já tem relação ativa com você? (agendamento marcado, pedido feito, conta criada)

    • Sim → provavelmente UTILITY
    • Não → provavelmente MARKETING

  2. A mensagem está promovendo algo? (oferta, desconto, conteúdo novo)

    • Sim → MARKETING
    • Não → provavelmente UTILITY

  3. É um código OTP de verificação?

    • Sim → AUTHENTICATION

Casos de borda comuns​

MensagemCategoria correta
"Sua consulta de terça está confirmada"UTILITY (informação operacional)
"Sentimos sua falta! Volte para uma consulta com 10% off"MARKETING (promove algo novo)
"Sua fatura de R$ 150 vence amanhã, pague pelo PIX"UTILITY (transação em andamento)
"Novo serviço de check-up disponível, agende já!"MARKETING
"Seu código de acesso é 829473"AUTHENTICATION
"Como foi sua consulta? Responda de 1-5" (logo após atendimento)UTILITY
"Avalie nossa clínica e concorra a prêmios" (sem atendimento recente)MARKETING

Recategorização pela Meta​

A Meta pode recategorizar automaticamente o seu template. Por exemplo:

  • Você cria como UTILITY: "Olha, temos uma promoção sensacional 50% off"
  • A Meta detecta que é claramente marketing e recategoriza.
  • Você paga preço de marketing daqui em diante (mesmo tendo cadastrado errado).

Por isso vale fazer certo desde o começo.

Dúvidas comuns​

Posso ter o mesmo conteúdo em duas categorias? Não faz sentido — a categoria define o tipo de mensagem. Mas você pode ter dois templates com nomes diferentes para duas categorias diferentes (ex.: lembrete_consulta UTILITY e volte_a_consultar MARKETING).

O cliente sabe qual a categoria? Não. Para o cliente, é só uma mensagem. A categoria é uma informação técnica/cobrança.

Posso mudar a categoria depois? Sim, mas é como criar um template novo — passa por aprovação de novo, com novo prazo.

E a categoria "Service"? Não é uma categoria de template — é o termo usado quando você responde dentro da janela de 24h com mensagem livre (não template). Veja Quando usar template vs livre.

Artigos relacionados​