Template rejeitado pela Meta
Resumo: A Meta avaliou seu template e marcou como REJECTED. O motivo aparece em "Rejection reason" no painel. Edite o template (ajustando o que a Meta apontou) e submeta de novo. Não há limite de tentativas.
Quando usar isso
Você criou um template novo, esperou a análise, e o status virou REJECTED (em vez de APPROVED). Agora precisa entender o porquê e corrigir.
Como ver o motivo
No painel, em Templates:
- Localize o template com status REJECTED.
- Clique para abrir o detalhamento.
- Procure o campo Rejection reason (ou "Motivo da rejeição").
A Meta retorna um motivo categorizado, em inglês. Os mais comuns:
| Motivo (em inglês) | Significado |
|---|---|
INVALID_FORMAT | Estrutura do template está errada (variáveis mal formatadas, etc.) |
TAG_CONTENT_MISMATCH | A categoria escolhida (Marketing/Utility/Authentication) não bate com o conteúdo |
ABUSIVE_CONTENT | Mensagem parece spam ou abusiva |
INVALID_BUTTON_FORMAT | Botões estão configurados errado |
INVALID_VARIABLE_FORMAT | Variáveis {{1}} sem exemplos ou exemplos suspeitos |
ABUSIVE_CONTENT_REPEATED_SLOTS | Muito repetitivo (suspeita de spam) |
SCAM | Conteúdo parece golpe/phishing |
Razões comuns e como corrigir
Categoria errada
Erro: "Sentimos sua falta! Volte com 20% off" cadastrado como UTILITY.
Correção: Mude para MARKETING. Promoção/oferta é sempre Marketing, mesmo que para cliente existente.
Veja Categorias: Marketing, Utility, Authentication.
Texto muito promocional sem contexto
Erro: Template UTILITY apenas com "Confira nossa promoção!"
Correção: Mensagens muito vagas viram suspeita. Seja específico sobre quem você é e o que oferece:
Olá {{1}}, somos da Clínica Vida Nova. Estamos com promoção de check-up odontológico até dia 31. Reserve sua avaliação respondendo esta mensagem.
Variáveis sem exemplos realistas
Erro: Body com {{1}} {{2}} {{3}} e exemplos ["a", "b", "c"] ou ["xxx", "yyy", "zzz"].
Correção: A Meta avalia o exemplo como se fosse a mensagem real. Use valores plausíveis:
Body: "Olá {{1}}, sua consulta com Dr(a) {{2}} está confirmada para {{3}}."
Exemplos: ["Maria", "Carlos Silva", "terça-feira (22/05) às 14h"]
URLs suspeitas em botões
Erro: Botão URL apontando para bit.ly/xyz ou domínio que parece de phishing.
Correção: Use seu próprio domínio. Encurtadores genéricos são vistos como spam.
URL ruim: https://bit.ly/abc123
URL boa: https://clinicavidanova.com.br/agendar/{{1}}
Cumprimento excessivo / texto inflado
Erro:
Olá!!! 🎉🎉🎉 Tudo BEM???? Aqui é a CLÍNICA mais TOP do BRASIL!!! Você vai AMAR a nossa NOVIDADE!!!!
Correção: Linguagem profissional. Sem CAIXA ALTA exagerada, emojis excessivos, pontuação repetida.
Olá! Temos uma novidade na Clínica Vida Nova: novo serviço de clareamento dental disponível a partir de R$ 350. Saiba mais respondendo esta mensagem.
Linguagem agressiva ou urgência falsa
Erro: "Última chance! Você vai PERDER tudo se não responder agora!"
Correção: Tom profissional. Urgência só quando real e justificada:
Sua promoção válida apenas hoje. Reserve respondendo.
Falta opt-in claro
Erro: Sua conta WABA é nova e está mandando muito marketing para números aleatórios.
Correção: Comece com volume baixo, para contatos que realmente te deram opt-in. Aumente gradualmente. Após reputação consolidada, a Meta aceita mais.
Conteúdo que parece médico/jurídico/financeiro arriscado
Erro: Template prometendo "cura garantida", "renda fácil", "100% de aprovação".
Correção: Em setores regulados, evite promessas. Use:
Conheça nossos serviços de medicina preventiva. Agende sua avaliação.
Passo a passo para corrigir e reenviar
- Veja o motivo da rejeição no detalhamento do template.
- Clique em Editar ou crie um novo (mantendo o mesmo nome se quiser substituir).
- Aplique a correção baseada no motivo.
- Mude a categoria se for o caso.
- Atualize os exemplos das variáveis com valores realistas.
- Salvar e submeter novamente.
- Aguarde nova análise (geralmente até 24h).
Templates pausados (PAUSED)
Diferente de REJECTED. Templates aprovados podem ser pausados depois pela Meta se:
- Muitos clientes marcam mensagens deste template como spam.
- Qualidade da conta cai (rating BAIXO).
- Comportamento suspeito do número.
O que fazer:
- Identifique se o uso foi adequado (talvez disparou para opt-outs?).
- Aguarde alguns dias — pode voltar para APPROVED automaticamente após melhorar qualidade.
- Reduza o uso desse template até a métrica de qualidade subir.
Dúvidas comuns
Posso ter o mesmo template em duas categorias? Não. Cada nome+idioma é um template único. Mas você pode ter dois templates com nomes diferentes em categorias diferentes (ex.: confirmacao_consulta UTILITY e oferta_consulta MARKETING).
Reenviei 3 vezes e continua rejeitado. Algumas combinações de palavras pegam regras automáticas mesmo sem motivo aparente. Tente reformular bastante o texto, e em último caso, abra ticket com a Meta pelo WhatsApp Manager.
O painel diz "synced from Meta" mas não vejo o motivo. O motivo é puxado da Meta. Em alguns casos, a API da Meta não retorna texto livre, só o código INVALID_FORMAT. Você precisa inferir pela natureza do template.
Quanto tempo até a Meta avaliar de novo? Mesmo prazo da primeira: 1 min a 24h. Geralmente rejeitos voltam mais rápido (já têm contexto da primeira análise).
Posso testar o template em sandbox antes? Não diretamente. Mas no gateway, antes de submeter para a Meta, você pode salvar como DRAFT e revisar a estrutura. Use a documentação Meta para conferir formato.