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Criando um template no Meta

Resumo: Você cria templates pelo painel do gateway (que submete para a Meta automaticamente) ou direto no Meta Business Suite. Em ambos os casos, a Meta analisa em até 24h e aprova ou rejeita.

Quando usar isso​

Toda vez que precisar de um novo tipo de mensagem proativa: confirmação de agendamento, lembrete, notificação, campanha. Cada modelo de mensagem precisa do seu template aprovado antes do primeiro envio.

Onde criar​

Tem dois caminhos:

Pelo painel do gateway (recomendado)​

  1. Acesse Canais → escolha o canal WABA → Templates.
  2. Clique em Novo template.
  3. Preencha os campos do template (veja abaixo).
  4. Clique em Salvar e submeter — o gateway envia para a Meta automaticamente.
  5. Acompanhe o status (DRAFT → PENDING → APPROVED/REJECTED) na lista de templates.

Pelo Meta Business Suite (alternativa)​

Você também pode criar diretamente em business.facebook.com/wa/manage/message-templates. Depois, no painel do gateway, clique em Sincronizar templates da Meta para o gateway puxar a lista atualizada.

Passo a passo (criação pelo painel)​

1. Informações básicas​

  • Nome do template (interno, não visível ao cliente): use snake_case, sem espaços. Ex.: confirmacao_consulta, lembrete_pagamento, boas_vindas.
  • Idioma: pt_BR para português brasileiro.
  • Categoria: escolha entre MARKETING, UTILITY ou AUTHENTICATION. Veja Categorias para saber qual usar.

2. Componentes​

Header (opcional)​

  • Texto: até 60 caracteres, pode ter 1 variável {{1}}.
  • Imagem/Vídeo/Documento: você precisa fornecer um exemplo (URL pública) para a Meta validar.
  • Location: cliente recebe a localização visual.

Body (obrigatório)​

  • Até 1024 caracteres.
  • Pode ter variáveis {{1}}, {{2}}, etc.
  • Você precisa fornecer um exemplo de cada variável para a Meta avaliar.

Exemplo:

Olá {{1}}, sua consulta com Dr(a) {{2}}
está confirmada para {{3}}.

Caso precise reagendar, responda esta
mensagem ou ligue para (11) 1234-5678.

Exemplos: ["Maria", "Ana Silva", "terça-feira (22/05) às 14h"]

  • Texto curto fixo: até 60 caracteres. Sem variáveis.
  • Tipicamente: "Clínica Vida Nova" ou "Este é um aviso automático".

Botões (opcional)​

  • Até 10 botões no total (regras específicas por tipo).
  • Combinações típicas: 2 botões "Confirmar" e "Reagendar", ou "Ver detalhes" (URL) + "Ligar agora" (PHONE_NUMBER).

Dicas para conseguir aprovação​

💡 Dica: A Meta rejeita templates que parecem spam, manipulação ou enganosos. Pense como um usuário recebendo a mensagem do nada — ela faz sentido?

Boas práticas:

  1. Seja claro sobre quem é o remetente. O nome da sua empresa deve aparecer no corpo ou rodapé.
  2. Não prometa o que não pode cumprir. "Você ganhou R$ 1000!" sem contexto é rejeitado.
  3. Categoria correta: marketing como utility = rejeição.
  4. Sem emojis no nome do template.
  5. Sem caracteres especiais excessivos ($$$, !!!, etc.).
  6. URLs apenas para domínios reconhecíveis (não use encurtadores).
  7. Variáveis com exemplos realistas — se a {{1}} é nome, ponha um nome real ("Maria"), não XXX.
  8. Português correto — erros graves levam a rejeição.

Tempo de aprovação​

CategoriaTempo típico
Utility1 minuto a 4 horas
Authentication1 minuto a 1 hora
Marketing1 hora a 24 horas

Após aprovado, o template fica disponível para envio imediatamente.

Dúvidas comuns​

Como sei se foi aprovado? Na lista de templates do painel, o status aparece em tempo real (o gateway recebe webhook da Meta). Você também recebe um e-mail da Meta com o resultado.

O template foi rejeitado. Posso editar e reenviar? Sim. Edite o template (corrige o que a Meta apontou no motivo de rejeição) e submeta de novo. Não tem limite de tentativas.

Posso ter o mesmo template em vários idiomas? Sim. Cada idioma é um template separado, mas pode ter o mesmo nome (ex.: confirmacao_consulta em pt_BR, en_US, es_ES).

O cliente precisa ter aceitado receber mensagens? Sim, o cliente precisa ter dado opt-in (consentimento explícito) antes de você enviar templates de marketing. Isso é responsabilidade da sua empresa documentar. A Meta pode pedir comprovação se houver muitas reclamações.

Templates com botões de URL podem ter link dinâmico? Sim — você pode colocar {{1}} na URL (ex.: https://clinica.com.br/agenda/{{1}}). Na hora de enviar, passa o valor (abc123), e o cliente clica em um link único.

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