Enviando áudio (voice note)
Resumo: Você pode enviar áudio de duas formas: como "voice note" (aquela bolinha azul que toca direto) ou como arquivo MP3 anexado. A diferença é uma única configuração no envio.
Quando usar isso
Áudios são comuns no atendimento brasileiro — médicos enviam orientação por voz, advogados gravam um resumo do andamento, restaurantes confirmam pedido. Vale entender a diferença entre os dois formatos para escolher certo.
Voice note vs arquivo de áudio
| Voice note (PTT) | Arquivo de áudio |
|---|---|
| Aparece como bolinha azul com play | Aparece como ícone de música ou nota musical com nome do arquivo |
| Toca direto no chat sem download | Cliente clica para baixar |
| Visualmente mais "informal" e direto | Visualmente mais "formal" |
| Não tem nome de arquivo (anônimo) | Tem nome de arquivo (ex.: orientacao-pos-cirurgia.mp3) |
💡 Dica: Use voice note quando o áudio é uma fala curta, espontânea (até 1-2 minutos). Use arquivo de áudio para gravações mais longas ou que o cliente vai querer salvar/encaminhar.
Formatos aceitos
| Tipo | Formato | Codec |
|---|---|---|
| Voice note | .ogg | Opus (preferencial) |
| Voice note | .mp3 | MP3 (também funciona) |
| Arquivo | .mp3 | MP3 |
| Arquivo | .m4a, .aac, .ogg | AAC, Opus |
Tamanho máximo: 16 MB. Em duração, equivale a cerca de 30 minutos em MP3 de qualidade média.
Como funciona o envio
O envio é igual ao de qualquer mídia:
- Faça upload do arquivo de áudio para o gateway.
- Envie a mensagem com
type: audio. - Para mandar como voice note, marque a opção
ptt: true(push-to-talk). - Para mandar como arquivo comum, deixe
ptt: false(ou omita — default).
Na maioria das interfaces, isso aparece como uma escolha visual: "Enviar como voice note" vs "Enviar como arquivo".
Recomendações de qualidade
- Codec preferencial: OGG/Opus (qualidade boa em arquivo pequeno).
- Bitrate: 24-32 kbps para voz humana (suficiente, leve).
- Sample rate: 16 kHz mono é o padrão WhatsApp.
Se você gravar com qualidade muito alta (320 kbps, 48 kHz estéreo), o WhatsApp reconverte na transmissão — então não vale a pena o peso extra.
Dúvidas comuns
O cliente não ouviu o áudio. Confirme que o arquivo abre normalmente no seu computador antes de enviar. Verifique se não é uma gravação com volume muito baixo (o WhatsApp não amplifica). Tente reenviar.
O voice note aparece sem a forma de onda (linha reta). Isso costuma acontecer quando o áudio foi gerado por outro app (não pelo microfone do WhatsApp) e o formato não é o ideal. Use codec Opus em OGG para ter o desenho de onda correto.
Posso enviar áudio gerado por IA (text-to-speech)? Sim, tecnicamente. Mas o cliente pode notar que é robótico. Se for atendimento, é melhor ser transparente — anuncie "esta é uma mensagem automática" no início.
Tem como o cliente receber o áudio já transcrito? O gateway tem transcrição de áudios recebidos (não enviados). Quando o cliente te manda um áudio, você pode solicitar a transcrição automática — veja Áudio recebido — como transcrever.
Áudio em ligação telefônica (chamada) é a mesma coisa? Não. Voice note é uma mensagem gravada que o cliente ouve quando quiser. Chamada de voz é uma ligação em tempo real (WhatsApp Calling), tema separado.