Enviando documentos / PDF
Resumo: Você sobe o arquivo (PDF, Word, Excel, etc.), opcionalmente customiza o nome de exibição, e envia. O cliente recebe um anexo clicável que abre no leitor do celular.
Quando usar isso
Quando precisa entregar arquivos para o cliente: receitas médicas em PDF, orçamentos em Excel, contratos em Word, comprovantes diversos. Funciona no WhatsApp Baileys e WABA (Instagram não suporta documentos).
Formatos aceitos
Praticamente qualquer formato:
- PDF (
.pdf) — o mais comum, abre direto no celular - Word (
.doc,.docx) - Excel (
.xls,.xlsx) - PowerPoint (
.ppt,.pptx) - Texto (
.txt) - ZIP/RAR
- CSV
- Outros formatos não-mídia em geral
Tamanho máximo: 100 MB.
Passo a passo
- Abra a conversa com o contato no painel.
- Clique em Anexar arquivo (ícone de clip).
- Selecione Documento.
- Escolha o arquivo do seu computador.
- (Opcional) Personalize o nome de exibição que o cliente verá (útil para arquivos com nomes confusos como
export_2026_05_21_v3.pdf→ pode mostrar comoReceita Dr. Carlos.pdf). - Clique em Enviar.
Boas práticas
💡 Dica: Sempre que possível, envie PDF. Ele é universal — abre em qualquer celular sem precisar de app extra. Word e Excel podem dar erro em alguns celulares antigos.
- Nomeie bem o arquivo: o nome aparece para o cliente.
receita-paciente.pdfé melhor quedoc_001.pdf. - Reduza o tamanho quando possível: ferramentas como ILovePDF e Smallpdf comprimem PDFs sem perder legibilidade.
- Evite enviar documento sem contexto: mande junto uma mensagem de texto antes ou depois explicando o que é.
Exemplos típicos por setor
| Setor | Documento típico |
|---|---|
| Clínica/Consultório | Receita médica, atestado, exame, orientação pós-procedimento |
| Escritório de advocacia | Contrato, procuração, petição, andamento de processo |
| Restaurante/Delivery | Cardápio em PDF, nota fiscal |
| Imobiliária | Ficha do imóvel, contrato, planilha de simulação |
| Consultoria | Apresentação, proposta, relatório |
Dúvidas comuns
O cliente disse que abriu o PDF e está em branco. Pode ser PDF com erro de geração (algumas ferramentas exportam PDF "vazio" se houver problema). Abra no seu computador antes de enviar para confirmar.
Excel não abriu no celular do cliente. Celulares Android sem Google Sheets/Excel app instalado podem não abrir .xlsx. Recomende ao cliente instalar o Microsoft Excel grátis, ou exporte como PDF antes de enviar.
Posso enviar documento e legenda juntos? Sim, no envio você pode incluir um campo caption que aparece como mensagem logo abaixo do anexo. Útil para "Segue o orçamento conforme combinado".
Documento ZIP é seguro de enviar? Tecnicamente sim, mas o cliente pode receber alertas de "arquivo suspeito" do WhatsApp/Android se for de uma fonte que ele não conhece. Para arquivos múltiplos, prefira enviá-los um a um.
O arquivo fica disponível por quanto tempo? O gateway armazena por 7 dias. Depois é deletado. O cliente, claro, fica com o arquivo no celular indefinidamente (a menos que ele mesmo apague).