Respondendo mensagem com citação
Resumo: Você responde uma mensagem específica do contato, e a resposta aparece "amarrada" à mensagem original (com aquela caixa cinza/azul citando o texto anterior). Muito usado quando o cliente faz várias perguntas em sequência.
Quando usar isso
Quando o cliente manda várias mensagens seguidas e você quer deixar claro a qual delas está respondendo. Sem citação, o cliente pode confundir qual ponto você está abordando.
Cenário típico:
Cliente: "Bom dia! Posso remarcar para terça?" Cliente: "E o pagamento já caiu?" Cliente: "Ah, e qual o endereço novo?"
Você (respondendo à 1ª, com citação): "Pode sim, deixei reservado às 14h."
Sem citação, o cliente teria que ler com atenção para entender qual pergunta você respondeu.
Como funciona
Toda mensagem que chega no gateway recebe um ID único (chamado de whatsappMessageId). Para responder com citação, você diz ao gateway: "envie esta mensagem citando aquela mensagem (ID X)".
Na interface típica:
- Localize a mensagem original na conversa.
- Clique no botão Responder (geralmente uma setinha curva).
- A interface mostra um preview da mensagem citada acima do campo de texto.
- Digite sua resposta.
- Envie.
O cliente recebe sua resposta com a mensagem original "amarrada" acima.
Funciona em qualquer tipo de mensagem?
Sim. Você pode citar:
- Mensagem de texto
- Imagem, vídeo, áudio, documento
- Resposta a botão ou lista
- Localização, contato
E sua resposta com citação também pode ser de qualquer tipo (texto, imagem, etc.).
Pré-requisitos técnicos
ℹ️ Saiba mais: O gateway guarda em cache as mensagens recebidas por 7 dias. Você só pode citar mensagens nesse período. Mensagens mais antigas perdem a referência e não podem ser citadas — uma tentativa de citar gera o erro
MESSAGE_KEY_NOT_FOUND.
Dúvidas comuns
Posso citar uma mensagem que eu enviei? Sim. Funciona tanto para mensagens recebidas (do cliente) quanto para mensagens enviadas (suas, pelo gateway).
Citei uma mensagem antiga e deu erro. Mensagens com mais de 7 dias não estão mais no cache. Não dá para citar. Como alternativa, transcreva manualmente o trecho na sua resposta ("sobre o que você perguntou sobre o pagamento na semana passada...").
A citação aparece com o nome do contato ou o meu nome? O WhatsApp identifica automaticamente quem mandou a mensagem citada e mostra o nome correto.
Posso citar mensagem em grupo? Sim, no Baileys (que suporta grupos). Cada mensagem em grupo também tem ID único e pode ser citada.
Quantas mensagens posso citar de uma vez? Apenas uma. Cada resposta pode citar exatamente uma mensagem original.